📄 Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 21 mai 2026

En utilisant Jade Reply, tu acceptes ces conditions. Si tu n'es pas d'accord, n'utilise pas le service.

1. Service fourni

Jade Reply est un SaaS de SAV multi-canal pour boutiques en ligne (Shopify principalement). Il connecte tes canaux (Gmail, Messenger, Instagram — TikTok Shop bientôt) en une inbox unifiée, avec génération de brouillons de réponse par IA selon ton style personnalisé.

2. Compte

• Tu dois fournir des informations exactes lors de l'inscription
• Tu es responsable de la sécurité de ton mot de passe (activation 2FA fortement recommandée)
• Chaque boutique connectée a son propre espace de travail. Les plans Pro et Enterprise permettent de gérer plusieurs boutiques depuis le même compte (sélecteur de boutique) ; Gratuit et Starter couvrent 1 boutique
• Tu peux inviter des collaborateurs (rôle Admin ou Collaborateur)

3. Tarifs et facturation

• Plan Gratuit sans limite de durée : jusqu'à 2 canaux connectés, 25 réponses IA et 50 réponses envoyées par mois (quotas remis à zéro le 1er de chaque mois)
• 3 plans payants : Starter (19€/mois), Pro (49€/mois), Enterprise (199€/mois)
• Inscription directe : facturation mensuelle par prélèvement automatique (Stripe)
• Marchands venus du Shopify App Store : abonnement souscrit et facturé via Shopify (page de plans Shopify)
• Annulation à tout moment depuis Réglages → Abonnement (ou depuis l'admin Shopify pour les abonnements Shopify)
• Pas de remboursement pour les mois entamés

4. Utilisation acceptable

Tu t'engages à NE PAS :

• Spammer tes clients avec des réponses automatiques sans validation humaine
• Utiliser le service à des fins illégales ou pour du contenu offensant/discriminatoire
• Tenter de hacker, scraper, ou reverse-engineer le service
• Partager ton accès avec des personnes hors de ton équipe (utilise Invitations à la place)
• Revendre ou redistribuer le service

5. Propriété intellectuelle

• Le code, le design, la marque "Jade Reply" sont notre propriété
• Le contenu de tes conversations SAV reste TA propriété
• Tu nous accordes une licence pour traiter ce contenu uniquement aux fins du service (génération IA, affichage, etc.)

6. Disponibilité

Nous visons 99.5% de disponibilité mensuelle (uptime). Les maintenances planifiées sont notifiées 48h à l'avance. Nous ne sommes pas responsables des interruptions dues à nos sous-traitants (AWS, Google, Meta, Shopify, Anthropic).

7. Limitation de responsabilité

Jade Reply est fourni "tel quel". Nous ne garantissons pas que l'IA générera toujours des réponses parfaites — c'est TOI qui valides chaque brouillon avant envoi. Notre responsabilité maximale est limitée au montant des 12 derniers mois d'abonnement.

8. Données

La gestion de tes données est encadrée par notre Politique de confidentialité. Tu gardes la propriété de toutes tes données et peux les exporter ou les supprimer à tout moment.

9. Résiliation

• Tu peux résilier à tout moment depuis Réglages → Abonnement
• Nous pouvons résilier ton compte en cas de violation de ces conditions, après notification
• Après résiliation : 30 jours pour exporter tes données, puis purge complète

10. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit français. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Paris.

11. Contact

Pour toute question : support@jadereply.fr

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